Política de reembolso
DEVOLUÇÕES
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Os produtos personalizados não são reembolsáveis.
A nossa política tem uma duração de 30 dias. Se tiverem passado 30 dias desde a receção da sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Contacte-nos através do endereço support@aurora-company.org
Para poder efetuar uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu e na embalagem original.Deve também estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos não podem ser devolvidos, nomeadamente todos os produtos personalizados.
Para efetuar uma devolução, deve apresentar-nos um recibo ou prova de compra.
Depois de recebermos e inspeccionarmos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico a confirmar a receção do mesmo. Também o informaremos da nossa decisão de aprovar ou rejeitar a sua reclamação.
Se o seu pedido for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois poderá haver um atraso no lançamento oficial do seu reembolso.
Depois, contacte o seu banco. É frequente haver um período de processamento antes de o reembolso ser efectuado.
Artigos em saldos (se aplicável)
Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados. Infelizmente, os artigos em saldos não são reembolsáveis.
Trocas (se aplicável)
Só substituímos um artigo se este estiver defeituoso ou danificado. Se pretender trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos uma mensagem através do formulário de contacto.
Presentes
Se o artigo devolvido tiver sido identificado como um presente no momento da compra e tiver sido enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado por correio um vale de oferta.
Se o artigo não tiver sido identificado como presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver preferido receber o artigo primeiro e entregá-lo mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá que o artigo foi devolvido.
Expedição
O utilizador será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os portes de devolução serão deduzidos do seu reembolso.
Dependendo do local onde vive, o tempo necessário para receber o produto trocado pode variar.
Se estiver a enviar um artigo com um valor superior a £75, deve considerar a utilização de um serviço de entregas que lhe permita acompanhar o envio ou subscrever um seguro de entrega. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido.